고객센터 응대 품질, 제대로 비교하는 법
만족과 해결, 속도와 배려를 한 프레임으로 묶어 객관적으로 비교하는 방법을 안내합니다 개요 먼저 드립니다. 고객센터 응대 품질은 친절함만으로 결정되지 않습니다. 응답 속도, 해결 정확도, 재문의율, 고객 노력, 대화 톤, 사후 케어를 함께 봐야 공정해집니다. 이 글은 응대 품질을 정의합니다. 또한, 핵심 지표 세팅과 채널별 비교 포인트를 설명합니다. 이어서 톤·언어 가이드, 품질관리 루프, 고객 노력 점수 … 더 읽기